電子商務與客戶關係管理培訓教材(ppt 28頁)

電子商務與客戶關係管理培訓教材(ppt 28頁)內容簡介

電子商務與客戶關係管理培訓教材目錄：
1、對“客戶”的一般分析
2、關係營銷：客戶關係管理的理論基礎
3、客戶關係管理概述
4、電子商務發展中的客戶關係管理實施

電子商務與客戶關係管理培訓教材內容摘要：
　　關係營銷是指企業通過識別、獲得、建立、維護和增進與客戶及其利益相關人的關係，通過誠實的交換和可信賴的服務，與客戶建立起一種長期穩定的、相互信任的、互惠互利的關係，以使各方的目標在關係營銷過程中得以實現。

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