案例分析：酒店處理員工衝突五步驟(doc 3頁)

案例分析：酒店處理員工衝突五步驟內容提要：
要解決這個衝突，我們可以參考以下五個步驟：
　　第一步：認可衝突存在並應共同解決——共同問題;
　　第二步：交換對問題的看法——解釋;
　　第三步：尋求雙贏的解決辦法——使雙方的需要得到關注;
　　第四步：實施解決方案——1、誰做什麼;2、建立“檢查”程序以監控進度;
　　第五步：評價結果——1、同意解決方案=成功;2、如果不行，請中立的第三方介入，或以尊重的態度認可相應的不同點;3、重新開始這個過程。
　　陳生和張生都很有上進心，都想當領班，眼下卻因各自的工作建議不同而引起衝突，督導請他們學習“處理衝突的五個步驟”，解決他們之間的問題。
　　為此，督導為他們做了一些準備：1、安排了一個私人場所;2、通知陳生和張生會麵的日期、時間和地點;3、告訴他們會議的目的是“雙贏”。
　　現在，陳生和張生見麵了。陳生預先做了準備，他對張生說：“我覺得我們之間的衝突已經影響了工作，希望今天我們坐下來，能開誠布公地談談，找到解決方法”。

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