棋牌遊藝廳服務員的服務程序與標準(doc 1頁)

棋牌遊藝廳服務員的服務程序與標準內容提要：
1．棋牌遊藝廳服務人員的基本要求
（1）熟練掌握遊藝室工作內容、工作程序。
（2）具有一定的遊藝知識。
（3）運用準確規範的語言迎賓、問候、操作和告別服務。
（4）堅持站立服務、微笑服務。
（5）服務耐心、細致、周到、熱情。
2．預定服務的程序與標準
（1）棋牌遊藝室設服務台，配預約電話。
（2）客人預訂棋牌遊藝服務，接待主動熱情。
（3）電話預約，電話鈴響三次內接聽。
（4）預約準確。
（5）準確記錄客人姓名、房號(酒店賓客應登記房號)、電話、使用時間，複述清楚，取得確認。
3．接待服務準備工作的程序與標準
（1）提前換好工作服，整理好服務台衛生專用品。
（2）每日營業前整理好棋牌遊藝廳、休息區與衛生間的清潔衛生。
（3）認真細致地檢查棋牌遊藝廳的設施、設備。
（4）保持各種設備完好。
（5）正式營業前準備好為客人服務的各種用品，整理好個人衛生，精神飽滿地準備迎接客人。

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