客房員工服務質量規定(doc 1頁)

客房員工服務質量規定內容提要：
　1)做好房間檢查。建立、健全服務員自我檢查、領班全麵檢查、主管分段檢查、部門經理巡視檢查、貴賓客房特別檢查等客房檢查製度，分工明確，責任清楚。客房設施、設備、用品與衛生等檢查內容具體明確，檢查認真、細致。無帶病客房和不合質量要求的房間出租現象發生。
　　2)客人入住服務過程中堅持做到熱情、主動、耐心、周到、細致。熱情要做到精神飽滿，態度和藹，舉止大方，不卑不亢，助人為樂。主動，即要做到主動問好、主動引路、主動介紹、照顧老弱病客人。禮貌，就是要做到不厭煩、不挑剔、有耐性。周到，即要做到照顧周詳，想客人之所想，急客人之所急，服務在客人開口之前。細致，就是要從細微處做起，不馬虎，無疏漏。
　　3)客房與衛生間每日全麵整理1次。日常整理時若有“請勿打擾”，不得隨意進入。到14：00後，請客房中心與客人電話聯係後再行整理。若掛有“請速打掃”牌，應提前整理，30分鍾內清掃完畢。
　　4)各種消耗用品等供應及時，缺額每日整理與查房時補齊，保證客人需要。
　　5)外人來訪時做好記錄，征得客人同意後請來訪人進入房間，未經登記或允許，閑雜人員一律不允許進入樓層或客人房間。客人會客需要加椅或茶水服務，5分鍾內送入客房。管家部物品借用程序健全，製度完善。客人借用吹風機、接線板等物品，提出要求後，做好登記，5分鍾內送入客房，24小時內或按約定的時間收回，借用手續完善。無法滿足客人要求時，耐心解釋，表示歉意。

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