客房員工行為規範(doc 1頁)

客房員工行為規範內容提要：
一、 按規定著裝上崗。
二、 禮貌待客，按規定程序操作，保持“三輕”。
三、 上班時間不可吃零食，聊天，不得去無關崗位。
四、 上班時間不可接聽或打私人電話。
五、 不可在客房內接聽客人電話，除報結帳費用外亦不可使用客房電話。
六、 不可私拿客用品或將物品送與他人。
七、 禁止將內部資料或客人情況告訴無關的人。
八、 發現遺留物品應及時送交指定地點保管。
九、 主動上交小費、客贈品。
十、 隨身配掛工作鑰匙，不得借給他人或隨意亂放。
十一、 不可隨意為無關人員開門。如是住店客人，應請出示房卡。
十二、 發現特殊情況或處理不了的問題應及時彙報。
十三、 發現任何蟲害都須立即彙報。
十四、 準時參加會議和培訓。
十五、 服從上級安排，及時完成上級布置的任務。

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