偷盜事件處理操作規程(doc 1頁)

偷盜事件處理操作規程內容簡介：
1 目的
在客人物品失竊時協助查找，調查經過。
2 範圍
本規程適用於前廳大堂副理。
3 職責
保護現場,詢問經過,並做詳細記錄,向值班經理和總經理報告。
4 程序要求
4.1 如遇客人報告個人財物失竊，大堂副理和保安部經理必須立即趕赴報失現場。
4.2 不可移動客人任何物品。
4.3 仔細觀察現場環境。
4.4 向客人獲取事件詳細經過。大堂副理須運用嫻熟交際技能表示飯店正在努力尋找住店客人遺失物品，但同時巧妙暗示飯店方麵並無責任。
4.5 如果客人發現有可疑之處，盡可能予詳盡記錄。
4.6 記錄失竊物品的詳盡形狀、價值等。
4.7 詢問客人是否願意向當地警方報告。如客人拒絕，保安部經理在客人離店前必須提交內部調查報告和外來報告。

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