團體客人登記入住服務規程(doc 1頁)

團體客人登記入住服務規程內容簡介：
1目的
通過對團隊入住登記過程進行有效、規範的控製，為賓客提供有效快捷的入住服務。
2範圍
本規程適用於房務部總台。
3職責
與營銷部及會務組人員保持密切聯係。
4程序要求
4.1 團隊到達前
4.1.1 團隊預訂須仔細地閱讀，並記錄下其特殊的要求。
4.1.2 根據要求預留房間。
4.1.3 所有的房間鑰匙和用餐安排都必須事先準備好。
4.1.4 把團隊用房的房間號碼報給房務中心以便清潔。
4.1.5 對所有的團隊都一視同仁。
4.2 團隊到達時
4.2.1 門僮對團隊的到來表示問候和歡迎。
4.2.2 接待員將房號交給領隊。
4.2.3 接待員將取得一份經過最後確定的團隊用房名單，且需注明領隊房號。
4.2.4 團隊聯係人將向團隊成員作一個飯店主要設施及近期餐飲特選的簡要介紹。

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