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前台收銀程序(doc 2頁)

所屬分類:
酒店管理製度
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前台收銀, 程序
前台收銀程序(doc 2頁)內容簡介
前台收銀程序內容簡介:
  一、前台收銀員根據接待員轉來“住宿登記單”按計劃住宿天數向賓客收取住宿押金,對持有信用卡的賓客,需要檢查信用卡是否有效後進行輸卡。開具“預收住宿押金收據”,一式三聯,一聯留存,將押金金額埋入住宿登記單內,與住宿登記單裝入帳單箱內,二聯交給客人,三聯交財務部作交款附件。並及時記入電腦。
  二、如果客人需要延長住宿時間,由樓層服務員通知客人到大廳前台補交住宿押金(收款手續同上)。收銀員每日查核是否有延期逗留客人,並將檢查情況提供給各樓層員。
  三、客人結帳時,前廳收銀員要主動、熱情、迅速地為客人提供服務。
  a) 散客結帳時,首先總台服務員通知樓層及時進行房間檢查並反饋信息給總台,然後由客人自帶收據到總台結帳。
  b) 收銀員接到客人離店通知後,立即用電話向中餐廳、西餐廳、康樂部門等詢問該客人有無帳單,如有請其立即轉過來。
  c) 收回“預收住宿押金收據”,然後從帳單內取出單據,經核對後,輸入計算機結帳。
  d) 客人付費時,工作人員要禮貌告知客人收款數額,將應退的錢交給客人。
  e) 如客人要開具正式發票,一式三聯,一聯留存,二聯交給客人,三聯與結帳單交給財務結算。
  f) 收付款時,要特別注意吐字清晰,唱收唱付,提醒客人當麵點清,為客人結帳時迅速、敏捷。
  g) 客人結帳完畢,要向客人道謝,並請其再度惠顧酒店。
  四、前廳收銀員在記錄住店客人在酒店所發生的費用,需要分門別類,詳細記入客人帳單,不得遺漏。登記這些帳目及時、一定要與帳戶相符。必要時征得客人的認可入帳。客人結帳完畢,加蓋收訖單及是否開票。

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