酒店特殊客人服務規範(doc 1頁)

酒店特殊客人服務規範內容提要：
　1、VIP 客人特別服務
　　a、應嚴格按照VIP房服務工作流程，做好客房準備，布置檢查和為客服務等各項工作，做到服務工作規範，符合要求；
　　b、VIP客人必須按《保安管理》中製訂的警衛接待任務的工作流程，做到指定專人24小時值班服務；進房清潔、整理和服務都應及時做好進房時間、人數和服務內容的記錄，並對客人的行蹤動態嚴守秘密，配合做好保衛保密工作。
　　2、長住客人特別服務
　　a、建有長住客人檔案，掌握客人的生活特點和特殊要求，做到有針對性的服務。
　　b、定期征求客人意見，隨時改進服務。


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