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內部電話留言服務規程(doc 2頁)

所屬分類:
酒店管理製度
文件大小:
63 KB
下載地址:
相關資料:
內部電話, 服務規程
內部電話留言服務規程(doc 2頁)內容簡介
內部電話留言服務規程內容簡介:
1 目的
準確、快捷地為內部領導、員工提供電話留言服務。
2 範圍
本規程適用於前廳總機。
3 職責
3.1 及時傳達留言。
3.2 做好內部留言記錄。
4 程序要求
4.1接聽電話
4.1.1 三聲鈴響內,話務員拿起話筒,按“應答”鍵。
4.1.2 話務員以熱情的聲音,問候來電者,並表明身份。
外線電話:“G00D M0RNING/AFTERN00N/EVERNING,HAIZH0U H0TEL。您好!海洲大飯店” 。
G00D M0RNING—00:00—12:00;G00D AFTERN00N—12:00—18:00;G00D EVENING—18:00—00:00
4.1.3 提供幫助。根據來電者不同的語言,話務員選擇相應的語言,並提供服務。

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