客房服務質量管理規範(doc 5頁)

客房服務質量管理規範內容提要：
1.0目的
　　為了確保對客房服務有效控製，使服務質量符合規定要求，特製定本程序。
　　2.0適用範圍
　　本程序適用於客房服務提供過程的管理。
　　3.0職責
　　●客房部負責本程序的歸口管理。
　　●燈影峽酒店各相關部門協助客房部執行本程序。
　　4.0工作程序
　　●了解信息
　　(1)賓客信息。
　　(2)客史資料。
　　(3)入住信息。
　　(4)燈影峽酒店服務活動信息。
　　客房部全麵掌握上述信息，編製《客房部服務規範》、
　　《客房部服務提供規範》，作為服務的依據。
　　●客房服務結果
　　(1)為賓客提供了符合要求的服務。
　　(2)滿足了賓客的要求，達到了賓客滿意。
　　客房部對所提供的服務進行控製，每月編製《客房部月度質量分析報告》，識別和改進存的問題。

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