禮賓部操作規程(doc 15頁)

禮賓部操作規程內容提要：
1、填寫“轉交物品登記表”
——留物人、取物人信息（姓名或房號、電話號碼）
——取物憑證
——物品特征
——未按時取件時的處理方式
——請客人閱讀備注後簽名。
2、接收待轉交物品後做一初略檢查，確保非生鮮貴重物品後收下。
3、在轉交物品一覽表相應記錄下日期、該物品登記表的編號、存放何處、以及其它事項並簽名。
4、當接收者來取時要求提供以下情況：
——留物人姓名、取物人姓名
——若留物人有要求，應請其提供相應的憑證
5、查看轉交物品一覽表，找到存放物品交付取物人，請其簽收。
6、將已提取的轉交物品登記表存檔，並在轉交物品一覽表中注銷。
一、接機
1、當接到有接機的車單時，應確定客人姓名、航班號、抵達時間、付款方式等。
2、出發前和機場服務台確認航班抵達確切時間。
3、用電腦打印客人姓名，交給車隊並讓車隊長在用車單上簽名，複印一份給車隊。
4、飛機到達後，站在主要出口，舉起帶有客人姓名的接機牌。
5、熱情問候客人，幫助他們拿行李，並帶他們去酒店車位處。
6、途中向客人介紹酒店設施，如有重要客人在車內，要先打電話通知主管，車子大約抵達酒店的時間。
7、抵達酒店後，安排行李員拿行李，帶客人去總台登記，分別時預祝客人住得愉快。
二、送機
1、當接到有送機的車單時：應確認客人姓名、房號、用車時間、車費是否已付。
2、讓車隊長在用車單上簽名，複印一份給車隊。
3、車子準時停在門口等候，行李員電話通知客人。
4、確定客人到齊後方可送機，並祝客人旅途愉快。

..............................