客戶信息管理培訓教材(PPT 49頁)

任務導入：
分散的、不連貫的客戶信息使您無法看到客戶的全貌
轉變為以客戶為核心的企業
尋找目標市場
建立客戶資料庫
任務操作步驟：
第二步 搜集個體客戶基本資料
第三步 搜集企業客戶基本資料
建立客戶資料數據庫的好處
兔子吃狼的故事
案例分析：收集項目的資料
第二步 熟悉客戶檔案管理製度
一、信用分析的標準
信用5P標準
二、法人信用信息管理
三、客戶財務信用信息管理
例題：
案例分析：聯想公司的CRM係統
案例分析：利用互聯網找客戶
CRM的五大關鍵內容
案例分析：以SYNLEAD CRM為例，了解CRM的基本功能
..............................