問候客戶、聯係客戶培訓課件(ppt 51頁)

主要內容
前台理念
自己
問候客戶 聯係客戶祖傳小 方1
A.歡迎客戶
讓每一個客戶感到賓至如歸
B.主動與客戶交流
你的工作就是歡迎每一個客戶，讓他們覺得自己很重要
C.聲音定基調
語音小練習
讓你的聲音微笑
從“問候客戶”中得到的基本理念
歡迎客戶
主動與客戶交流
聲音決定氛圍
請記住：對客戶而言，你就代表了公司
A.與客戶建立聯係
忽視客戶是對他們最大的侮辱
B.改善與客戶的關係
別人對你的了解和你對別人的看法由你決定
選擇積極的思維方式和言辭，永遠不要批評別人
五個小貼士
C.提供個性化服務
針對你見到過的每一個人表達你對他們的關心
當你針對每一個人的需求提供服務時，你應該首先用行動來幫助別人
從“聯係客戶”中得到的基本理念
與客戶建立聯係
改善與客戶的關係
針對每一位客戶提供個性化服務

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