演講技巧之服務口才和管理口才培養培訓課件(ppt 52頁)

主要內容
第十一章 服務口才培養
第一節 服務語言的基本特性
第二節 正確使用服務語言
第三節 正確對待顧客投訴
第四節 與顧客的電話溝通
第十二章 管理口才培養
第一節 領導和管理者語言特點
第二節 管理口才藝術
第三節 上下級溝通

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