房地產客戶服務導論(ppt 89頁)

目錄
服務概論
房地產客戶服務
客戶滿意度
標杆行業的客戶服務

房地產客戶服務導論
房地產競爭趨勢
想象一下走進星巴克的感覺……
宜家——歡迎坐下試試
細節體現品質
討論：
體驗成為消費者關注的核心
體驗經濟中的典型先驅公司……
觀點分享
服務的定義
討論：服務與商品的不同
服務的特點
服務的分類
以客戶為中心的服務環境要素
你知道的房地產客戶服務有哪些？
最早的房地產客戶服務
房地產客戶服務涉及環節
推動地產客戶服務演變的因素
房地產服務發展階段
客戶關係管理內容
客戶信息管理的關係
對客戶服務理念的片麵理解
上最近有一則感人的故事……
截然相反的故事：一把吉它
從綠城了解地產客戶滿意度
從“綠城現象”看客戶滿意度
什麼是滿意度？
滿意度會給公司帶來什麼？
影響滿意度的原因
關注客戶滿意度的好處
滿意度調查的思路
房地產客戶滿意度調查
來自蓋洛普歸納影響客戶滿意度的指標
客戶忠誠度的定義
客戶滿意度 與 客戶忠誠度 的不同
標杆榜樣的力量
房地產開發商的進化趨勢
標杆房地產企業的共同點
幾個品牌企業的特點
了解標杆——某某走向成功三階段
帕爾迪：客戶細分
帕爾迪：城市地圖
帕爾迪：7步法
對迪爾迪的概括
向帕爾迪學習——某某以客戶為導向的開發流程
向帕爾迪學習——某某之客戶視角房地產流程
向帕爾迪學習——某某客關係管理之“6+2”
第一步：溫馨牽手
第二步：喜結連理
第三步：親密接觸
第四步：恭迎喬遷
第五步：噓寒問暖
第六步：承擔責任
+1 一路同行
+2 四年之約
謝 謝領先於起點 贏在執行
參考的資料

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