客戶服務培訓(ppt 52頁)

主要內容
客戶服務
什麼是客戶服務
服務的定義—美國康乃爾大學
客服工作的主要內容
客服人員的基本素質
與時俱進的專業知識
純熟的技能
積極態度
良好的個人習慣
怎樣做好客戶服務
拜訪一開始的注意事項
有效的拜訪步驟
開場白：展開話題的6個技巧
認識需求
客戶需求的類別
問話方式
銷售技能的培訓
電話預約的技巧
與客戶見麵
業務推介的技巧
告辭的方式
人員素質的綜合評介
銷售其實很簡單
似曾相識的語言
爛水手責怪風向
學習做個有擔當的人！
個人擔當
QBQ的精神
問題問對答案就有了！
良好組織氣候的營造
各階層領導人
擴充個人的影響力範圍
寬廣的心
我們全在「同一個」團隊
我能做什麼
結語

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