航空公司地麵值機服務工作量化管理體係的研究(doc 72頁)

目錄
摘要 II
ABSTRACT II
第1章 緒論 2
1.1 選題背景和意義 2
1.1.1 選題背景 2
1.1.2 選題意義 2
1.2 國內外在該方向的研究現狀及分析 2
1.2.1 國外研究現狀 2
1.2.2 國內研究現狀 2
1.2.3 國內外文獻綜述的簡析 2
1.3 主要研究內容 2
1.4 本文的創新點及預期成果 2
1.4.1 本文的主要創新點 2
1.4.2 預期成果 2
第2章 國內航空公司服務績效考核管理研究體係及現狀 2
2.1 國泰航空公司服務績效考核管理體係及現狀 2
2.1.1 國泰航空公司的基本狀況 2
2.1.2 國泰航空公司員工服務績效考核管理體係 2
2.1.3 國泰航空公司員工服務績效考核管理現狀 2
2.2 廈門航空公司服務績效考核管理體係及現狀 2
2.2.1 廈門航空公司的基本狀況 2
2.2.2 廈門航空公司員工服務績效考核管理體係 2
2.2.3 廈門航空公司員工服務績效考核管理現狀 2
2.3 本章小結 2
第3章 山航地麵值機現行服務績效管理體係分析 2
3.1 值機服務崗位基本狀況 2
3.1.1 山航及地麵服務部的概括 2
3.1.2 地麵服務部的組織結構 2
3.1.3 地麵服務部的定位及職責 2
3.1.4 濟南值機單元的人員結構 2
3.1.5 值機單元崗位職責 2
3.2 山航員工服務績效考核管理體係及現狀 2
3.2.1 山航員工服務績效考核管理體係 2
3.2.2 山航地麵值機服務人員服務績效考核管理現狀 2
3.3 本章小結 2
第4章 值機服務崗位員工績效考核體係設計 2
4.1 整個體係設計的總體目的和原則 2
4.1.1 績效考核的方法 2
4.1.2 基於綜合平衡計分卡的考核指標體係設計 2
4.1.3 績效考核指標體係的建立 2
4.2 考核標準設計 2
4.3 確定績效考核指標的權重 2
4.3.1 確定一級考核指標的權重 2
4.3.2 考核體係指標權重表的設計 2
4.4 服務工作量化考核體係考核方法 2
4.4.1 考核周期 2
4.4.2 考核流程 2
4.4.3 考核結果的反饋 2
4.5 考核結果應用 2
4.5.1 實施前的培訓 2
4.5.2 持續的績效溝通 2
4.5.3 績效信息的收集 2
4.5.4 新考核體係的實施情況 2
4.1 本章小結 2
第5章 總結與展望 2
5.1 主要研究結論 2
5.2 研究不足與展望 2
參考文獻 2
致謝 2
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