俱樂部客戶服務培訓大全(ppt 35頁)

主要內容
我們培訓的目的
會員服務的基本要素
服務！為什麼是我們？
建立態度積極的客戶服務
確保會員享受到滿意的服務
作為一名管理者, 你應當做到
如何處理會員投訴
解決會員投訴流程示意
我們如何丟失會員
低質的客戶服務所帶來的代價
會員不投訴是因為
我們的服務標準
招呼會員以及訪客
會員/會員查詢
接聽電話
什麼是優秀的服務？
會員的期望
如何發現會員的期望
什麼是CSI
我們的位置
如何建立可以操作的工作計劃和目標
作業

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