客服部標準工作程序培訓資料(doc 56頁)

目錄
第一章 部門工作目標及各崗位職責
第一節 客服部工作目標 　
第二節 客服部主要職責 　
第三節 客服部主管崗位職責 　
第四節 客服部客服助理崗位職責 　
第五節 客服部管家崗位職責
第六節 客服部客服管家應知細則 　
第七節 前台接待專員崗位職責 　
第八節 項目會計崗位職責
第二章 客服部管理製度
第一節 客服部主管日常巡查管理製度 　
第二節 客服專員日常巡查管理製度 　
第三節 客服接待管理製度 　
第四節 部門例會管理製度 　
第五節 前台交接班管理製度
第六節 前台服務管理製度
第七節 業主拜訪管理製度
第八節 部門消防、安全工作管理製度 　
第九節 撿拾物品管理製度 　
第十節 鑰匙管理規定 　
第十一節 鑰匙使用管理規定
第三章 客服部操作規程及標準
第一節 客服工作人員禮儀、形象管理規程 　
第二節 客服前台服務形象及語言標準
第三節 業主檔案管理程序
第四節 有償服務收費管理程序 　
第五節 客服收費、退費工作程序 　
第六節 業主滿意度調查工作程序 　
第七節 投訴處理工作程序
第八節 業主報修工作程序
第九節 客服回訪工作程序
第四章 客服部各工作處理流程圖
第一節 入住流程圖 　
第二節 業主來訪接待工作流程圖 　
第三節 投訴處理流程圖 　
第四節 報修流程圖 　
第五節 催繳費工作流程圖 　
第五章 客服部工作表單
序號 表單編號 表單名稱

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