客戶抱怨應對話術(PPT 47頁)

內容摘要
抱怨車子耗油高-應對話術
1、經濟油耗是指在特定的測試條件下（無風、路麵平直等），車輛以經濟速度勻速行駛一段路程，計算出 的平均油耗；
2、檢驗油耗真正的標準不能以市內為準，因等待、紅綠燈、開空調等等都會影響你的油耗；
3、關於油耗的計算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段(高速等)行駛一百公裏左右，再將油箱加滿（和上次加到同樣的位置），用第二次加的油量除以跑的裏程,即得出百公裏油耗的大致數值；
4、影響油耗的因素有很多；是否在磨合期；車輛路試的車速、路況、風速、載重等；駕駛習慣，駕齡；使用大功率電器的頻率(如空調、音響等)；油品（93號無鉛汽油）；
5、提高車輛燃油經濟性的要領：合理控製跟車距離，盡量避免緊急製動；不要對車輛外觀進行任意改裝，高速行駛不要采用關閉空調打開窗戶的方式；車輛行李箱 中盡量不要放置多餘的物品；夏季使用空調時，溫度設定值不要太低；合理控製跟車距離，盡量避免緊急製動；避免急加速，猛踩油門；定期對車空調散熱器，發動 機水箱表麵進行清潔；定期對輪胎氣壓進行檢查.氣壓低會增加車輛行駛的阻力；
6、您的愛車仍在磨合期內，車上各部件都需要磨合，油耗相對而言會稍高一些，建議您使用一段時間後再觀察，謝謝!

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