售前售後的基本問題處理(PPT 53頁)

主要內容
買家下單演示
1、搜索你想要的產品
2、點擊查看產品詳情
3、填寫數量 選擇物流方式下單
4、填寫地址信息 確認訂單
5、選擇付款方式
6、付款成功
7、等待賣家發貨
8、確認收貨
9、評價訂單入口
10、評價訂單
11、交易完成
客戶常見問題
客戶常見問題解答模板
訂單管理
未付款訂單管理
未付款訂單,催付款模板
已付款未發貨訂單管理
已付款未發貨訂單回複模板
已發貨訂單管理
已發貨訂單回複模板
糾紛處理
糾紛提交和協商流程
糾紛處理方案
售後
售後處理方法
常用回複的模板有哪些？
糾紛
虛假發貨，讓客戶開糾紛
客戶擔心貨物
問候老客戶
修改價格
推薦客戶快遞發貨
客人收貨之後，讓客人給我們好評
客人給了差評，請求客人修改評價
全球速賣通侵權和維權案例
侵犯知識產權規則介紹
案例介紹
詳細案例

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