如何提高物業管理的服務與安全意識(ppt 37頁)

如何提高物業管理的服務與安全意識目錄：
一、客戶服務的過程分析
二、不同工作階段，如何加強客服管理
三、案例分析

如何提高物業管理的服務與安全意識內容提要：
收樓、裝修、質保期階段：
《房屋建築工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案 表》等。
熟練掌握與業主簽署的各項文本，《前期物業管理協議》、《業主公約》、《住戶手冊》、《裝修指南》及《裝修協議書》等。
熟悉相關的法律法規和內部管理規定。
整個收樓的過程及收樓所收取的費用：管理費、停車費、辦證費、會所收費、水電費、裝修押金等。
管理處應知會（項目基本信息）
辦理電話、有線電視的申請和開通，增加IC卡辦理。
設備房及配電係統維修管理：
（1）尤其是配電房，檢修巡視時應注意采取絕緣措施。
（2）檢查人員注意避開警示區。
（3）配電施工注意合閘管理。
（4）地麵應及時清理防潮。
（5）注意設備房內溫度、濕度管理。
（6）設備房定期清潔整理，勿堆放雜務。

..............................