服務產品策略(PPT 67頁)

主要內容
服務產品策略
第一節 服務產品
一、服務產品概念
酒店客房的服務產品層次
“七星級”酒店:阿拉伯塔
位於中東地區阿拉伯聯合酋長國迪拜市
酒店服務應滿足的五種利益
牛奶中內含的五種利益
二、服務包
三、服務產品策略
第二節 服務的生命周期
一、服務市場生命周期的含義
PLC的階段劃分（典型）
PLC的其他型態［2］
二、影響服務生命周期的因素
三 、服務產品生命周期各階段的特點及營銷策略
（一）PLC各階段的特征
（二）營銷策略
第三節 服務產品組合
某酒店的產品組合
某零售商店的產品組合
二、服務產品組合決策
二、服務產品創新
服務創新的選擇
三、服務新產品開發的程序（一）
服務新產品開發的程序（二）
三、服務新產品開發的程序（三）
三、服務新產品開發的程序（四）
新服務推出失敗的原因
第四節 服務產品的品牌
二、服務產品品牌決策
個別品牌名稱決策的缺點

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