服務理念知識(PPT 65頁)

第二章
服務理念
企業文化
企業文化的內涵

主要內容
企業文化的建設
企業的文化建設
企業精神
企業形象
企業形象的要素與特征
企業形象的作用與樹立
顧客期望和顧客滿意理念
客戶期望理念
客戶期望分類
客戶對車輛維修的期望
客戶期望的獲得
客戶滿意理念
客戶滿意理念的內涵及發展
客戶滿意理念指導下的企業服務戰略
建立“以客戶服務中心為前台”的新型服務模式
如何讓車主滿意
5S活動
5S活動的內容
實施5S的目的
實施5S的目的
5S活動推行步驟
5S活動推行步驟
5S的效果
5S推行要領
5S檢查要點
思考與練習

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