服務人員行為規範(PPT 42頁)
服務人員行為規範(PPT 42頁)內容簡介
主要內容
第一章 服務人員行為規範
基本原則-精神麵貌
基本原則-禮儀
基本原則-工作作風
細則-機房行為規範
細則-辦公室行為規範
細則-用戶辦工場所行為規範
細則-接聽電話行為規範
問題:您會這樣接聽電話嗎?
細則-語言規範
細則-語言規範——常用語
細則-語言規範——忌語
總結-言行規範‘十不要’
第二章 處理顧客訴怨技巧
顧客不滿發生的原因
棘手顧客的應對技巧
處理顧客不滿的技巧
令人歡迎的人際溝通技巧
小結
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