營運服務手冊(DOC 36頁)

內容摘要
商管專員行為準則
1、嚴格遵守公司規章製度，服從公司安排，服從主管領導安排
2、嚴格按各項流程辦理，愛崗敬業，遵守職業道德
3、按公司要求著裝，製服整潔，注重儀容儀表
4、態度端正，用禮貌用語，麵帶笑容
5、不說粗話，不大聲喝斥，不打人罵人
6、虛心、細心，耐心
7、禮讓顧客，熱於助人，積極為顧客尋求幫助
8、積極與顧客溝通，
9、未經受權不得隨意對外做出承諾
10、不與店員有曖昧語言與過於親密的肢體接觸
11、未經許可不得單獨進入商家倉庫，商家收銀區
12、不隨意觸碰商家物品
13、不得利用職務之便，要挾店員
14、不得向商家索要物品或購買低於正常價格或正常折扣的商品
15、不得代他人向商家索要物品或購買低於正常價格或正常折扣的商品
16、一切私下收受商家給予的物品或非正常折扣的行為均為受賄
商管專員崗位職責
一、維持商場的正常營運：
1、維持商場正常開鋪、經營、打烊
①、查閱值班留言本、交接本並簽字
②、做好開鋪、經營過程與打烊的商場巡視
③、按商場營業時間開鋪打烊
④、按商場要求啟閉各項設備（如照明、空調、電梯等）
⑤、保證各設備的正常運行，有異常要及時發現解決或尋求幫助
⑥、做好日常營運記錄、留言與各項文書工作
⑦、保證通訊設備的開通（包括手機、對講、電話等）
2、有效的解決客訴
①、保持良好的儀容儀表
②、鎮定自信、耐心
③、保持微笑與目光接觸
④、創造良好的客訴環境
⑤、仔細的聆聽、並記錄
⑥、仔細了解顧客訴求
⑦、尋求解決問題的方法與途徑
⑧、仔細記錄顧客聯係方式
⑨、做好值班記錄與顧客回訪工作

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