客戶經理有效工作(PPT 68頁)

目錄
客戶經理工作手冊出台的背景
客戶經理作業手冊的整體思路
客戶經理的核心技能

背景:曆史回顧,CHANGE(1)
背景:曆史回顧(1)
背景-competion(2)
背景-全麵提升的任務(3)
發展天花板
客戶經理轉型目標
如何轉型
工作手冊整體思路-內容
按客戶定單組織貨源
銷售預測
整體思路-體例
整體思路-特點
整體思路-內在邏輯
存在問題
核心技能之一：客戶關係管理
信息管理
信息係統
客戶分析的對象_零售客戶
零售業戰略
零售業四大核心要素
客戶分析
客戶分類
客戶拜訪流程
客戶服務-存在的問題
服務管理
服務項目
14個 關鍵指標
後台支持前台
品牌培育中的思考
卷煙品牌培育流程
品牌培育的工作要求
品牌培育的根本?
上櫃率靠勤奮的力量?
問題:上櫃率是不是越高越好?
下櫃僅僅靠品牌的力量？
品牌陳列之一:零售環境提升
品牌陳列之二:貨架優化管理的作用（1）
貨架優化管理的實施(2)
產品款式的選擇（ASSORTMENT）:擺放什麼
產品擺放方式（ARRAGEMENT）:怎麼擺
產品安放空間（ALLOCATION）:擺放空間
品牌陳列之三:生動陳列
生動化陳列
零售戶推動
消費者拉動之一:卷煙消費者調研
問卷調查中重要信息分析（1）消費者購買因素調查
消費者拉動之二-消費者資料庫
消費者拉動之三-促銷店的選擇標準
進店促銷
促銷的過程控製
核心技能之三:科學的方法-時間管理
核心技能之四:自我提升
客戶經理應該具備什麼素質
自我提升

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