客戶互動管理(PPT 50頁)

主要內容
第3章客戶互動管理
實訓1——如何尋找潛在客戶
引導案例：何處尋找客戶？
實訓課題1誰是你的潛在客戶？
[第二步]對潛在客戶進行市場調查
實訓課題2尋找潛在客戶的渠道
掃街的準備
我們需要了解的信息包括：
實訓課題3開發潛在客戶
實訓2電話接觸客戶
一、電話接觸客戶的技巧
1、打電話前的準備工作：
2、打電話接近客戶的通話過程：
電話情景模擬
3、電話銷售通話環節的技巧：
一次失敗的電話銷售
4、電話銷售中的4C
實訓3直接拜訪客戶
直接拜訪客戶中的技巧
處理異議
實訓4如何處理客戶投訴與抱怨
實訓：正視和處理客戶的投訴和抱怨
處理客戶投訴的七個步驟：
處理客戶抱怨案例

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