客戶忠誠管理(PPT 36頁)
客戶忠誠管理(PPT 36頁)內容簡介
主要內容
4.1 客戶忠誠的界定與測量
4.1.2 培育客戶忠誠對企業的影響
4.1.3 客戶忠誠的分類
4.1.4 客戶忠誠管理的策略
提升客戶忠誠的戰術
客戶忠誠計劃
聯盟積分計劃的優點
聯盟積分計劃案例
聯名卡成為業主的VIP
4.2 客戶滿意管理
4.2.2 客戶滿意與客戶忠誠的關係
4.3 客戶流失管理
一、客戶流失的“七宗罪”:
二、挽留客戶
..............................
4.1 客戶忠誠的界定與測量
4.1.2 培育客戶忠誠對企業的影響
4.1.3 客戶忠誠的分類
4.1.4 客戶忠誠管理的策略
提升客戶忠誠的戰術
客戶忠誠計劃
聯盟積分計劃的優點
聯盟積分計劃案例
聯名卡成為業主的VIP
4.2 客戶滿意管理
4.2.2 客戶滿意與客戶忠誠的關係
4.3 客戶流失管理
一、客戶流失的“七宗罪”:
二、挽留客戶
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