銀行業規範經營暨文明優質服務係列活動實施方案(DOC 29頁)

主要內容
1.包頭銀行業文明優質服務係列活動實施方案
2.包頭銀行業文明優質服務月活動宣傳方案
3.包頭銀行業文明規範服務示範單位評選辦法

內容摘要
為進一步規範銀行業經營行為、從業人員的服務行為，全麵提升銀行業服務質量和水平，促進銀行業金融機構各項業務的健康發展，推動構建社會主義和諧社會，切實履行企業社會責任，更好地滿足廣大客戶日益增長的多元化金融服務需求,塑造全國文明城市包頭銀行業良好公眾形象,特製定本方案。
一、規範經營暨文明優質服務係列活動的目的
以規範經營暨文明優質服務係列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業規範化服務建設和誠信自律建設，將文明規範服務和誠實守約貫穿於業務經營的全過程，打造高品質服務平台，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。
通過規範經營暨文明優質服務係列活動,弘揚文明規範服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行業在服務理念、服務能力、服務收費管理、業務普及宣傳、網點排隊、規範銷售、產品透明度等方麵存在的問題，規範經營行為。切實做到業務流程更加規範,規章製度更加健全,服務收費更加透明,溝通機製更加完善,解決客戶的合理正當訴求更加及時，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

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