奧迪客戶服務標準體係培訓(PPT 68頁)

主要內容
打造卓·悅的奧迪客戶服務體驗
為什麼要建立客戶服務標準體係？
客戶服務部的主要工作
奧迪客戶服務的目標是什麼？
客戶需求的冰山理論
請聽下麵的一個錄音，分析客戶的表麵需求和潛在需求？
奧迪Top Service與客戶的最佳體驗
Audi AG國際客戶服務部對達到客戶最佳體驗的思考
其他行業對客戶潛在需求的點
奧迪客戶服務標準體係
奧迪客戶服務標準體係總括
快速複習
項目介紹
執行綜述
經銷商提升項目-奧迪經銷商模塊提升項
單店報告使用說明
奧迪客戶服務進階目標
與廣大客服人員共勉

..............................