金牌服務技巧培訓(PPT 44頁)

主要內容
金牌服務技巧
不滿的服務
滿意的服務
案例
討論
服務的關鍵因素
服務改進方向
改進策略
客戶服務工作麵臨的挑戰
什麼是金牌客戶服務?
金牌客戶服務
標準的職業形象
標準的服務用語
專業的服務技巧
標準的禮儀形態
服務代表的品格素質
服務代表的品格素養
優質服務是穿客戶的鞋子
客戶對服務的觀點
客戶的期望
客戶的期望值
客戶的滿意度
客戶服務循環圖
客戶的三種需求
歡迎你的客戶
理解客戶的三大技巧
傾聽的技巧
提問的技巧
複述的技巧
幫助客戶循環圖
幫助客戶
留住客戶的技巧
結束服務時的四點
投訴客戶的忠誠度
有效處理投訴的意義
客戶投訴產生的過程
正確處理投訴的原則
有效處理投訴的技巧
自我對話---把握自己的情緒
自我檢視
團隊協作

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