網絡客戶服務(PPT 60頁)

主要內容
6.1 相關知識點
一、什麼是CRM 　
案例 AICCRM客戶關係管理係統
二、六招做好360度的“客戶關係管理”
三、網絡顧客服務內容
網絡顧客服務的特點和類型
網絡顧客服務策略
在線客服的設計與應用
四、網站FAQ的設計與管理
FAQ的內容設計
FAQ的頁麵設計
1.保證FAQ的效用
2.使FAQ簡單、易尋
3.選擇合理的FAQ格式
4.信息披露要適度
客戶FAQ 搜索設計
五、E-mail服務技巧
2. E-mail信函的編輯技巧
E-mail信函的編輯技巧
3.E-mail信函的寫作原則
4.E-mail信函的寫作技巧
案例分析
5.E-mail信函的管理技巧

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