銀行服務規範(PPT 108頁)

主要內容
銀行服務規範
銀行服務
營業網點櫃麵人員服務規範
櫃員需具備的基本素質和基本要求
櫃員營業前準備
臨櫃服務五步曲
銀行卡丟失銀行服務慢導致錢被盜
營業中操作關鍵點
案例一：等待取款
一生用10億元也買不來的經商經驗
案例二：細心才能了解客戶具體情況
案例三：接待老年客戶
案例四：企業管理收繳
案例五：憑證填寫不規範
案例六：大額取款未預約
案例七：溫馨提示
案例八：兌換零錢
中斷服務用語
資料
“多一句”服務技巧
營業後工作
放鬆排酸
營業網點大堂經理服務規範
大堂經理的角色定位
大堂經理專業素養
如何越來越漂亮的八個
態度
客戶的價值
營業前三準備
準備一
準備二
案例：營業前檢查
準備三
營業中工作（五個到位）
（一）禮儀到位
（二）工作到位
（三）分流到位
（四）營銷到位
（五）投訴處理到位
風險防範
案例
營業結束後工作

..............................