服務理念(PPT 29頁)

主要內容
服務理念
一、什麼是服務
二、顧客是什麼？
顧客是“人”，是我們服務的對象
顧客不一定永遠是對的，但讓顧客帶著不滿意離去，就是我們的錯。
怎樣看待顧客的對與錯
怎樣理解顧客總是對的
三、讓顧客有愉快的經曆
顧客的三種心理
顧客有所圖，也有所怕
顧客的滿意是我們不懈的追求
服務是一種態度服務是人類最大的美德
你是否準備好提供優質服務
你是否準備好提供優質服務測試題
分析自我評估結果：
一、對顧客熱忱有禮
給我一個可心的微笑！

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