服務外包概述(PPT 79頁)

主要內容
案例一：
討論:
什麼是外包？
案例二：
案例三：
案例四：
比較優勢理論
製造外包的產生及影響
案例五：
“世界工廠”
藍領外包&白領外包
課堂小結 ：
服務外包的特點
課前複習
外包
服務外包的涵義：
服務外包
案例：穿越1450千米的餐廳訂單
想一想
服務外包的特點：
製造外包
服務外包與製造外包的區別：
課堂討論：
課後小結：
複習：服務外包的特點
複習：服務外包的優勢
服務外包的類型
信息技術外包 ITO
業務流程外包 BPO
BPO的特點：
知識流程外包 KPO
課後作業：
課堂小結：
案例一：國家開發銀行總行防計算機病毒管理服務外包
IT外包的定義：
IT外包主要業務內容：
通過IT服務企業達到以下目的:
案例三：銀行信用卡部
金融外包
案例四：中美金融外包相差14倍
課堂作業：
18新利真人网 外包、財務外包、物流外包案例分析
小故事
18新利真人网 外包
18新利真人网 外包優勢
保潔公司18新利真人网 外包
財務外包
財務外包分類 ：
財務外包優點：
物流外包
物流外包優勢：
數據外包、知識流程外包案例分析
故事說明：
數據處理外包
業務範圍 ：
知識流程外包
KPO主要應用領域：
數據挖掘
其他類型外包：
課堂小結
課後作業

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