營銷管理--全麵顧客滿意服務(ppt 128頁)

營銷管理--全麵顧客滿意服務(ppt 128頁)內容簡介

全麵顧客滿意服務
一、顧客滿意經營的真諦
新利体育取现觀念的四個主要支柱
服務利潤鏈
我們的工作由誰決定？
我們的工作由顧客決定— 因為顧客是老板！
誰是你的顧客？
外部顧客
消費者
經銷商

內部顧客：在企業內部，依靠你所提供的服務、產品、
信息來完成工作的人。

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