售後服務保修政策培訓(PPT 50頁)

目錄
市場品情室業務窗口與崗位職責
售後服務保修政策
保修作業流程
附件

內容摘要
市場品情室業務窗口與崗位職責
保修業務主任：
保修政策製定與推廣、生活館保修業務審計、保修審核及谘詢解答。
保修審核：
生活館授權申請單、保修申請單的人工審核、剔退、谘詢解答
保修結算：
月度保修單據處理、舊件返件和發票審核，生活館補償費用結算
補償/索賠費用分析。
索賠管理與舊件鑒定：
返廠零件的符合性審核、保修舊件鑒定及故障責任判定、供應商、生活
館索賠業務管理、月度索賠彙總申報。
保修倉庫管理：
生活館保修舊件的接收與清點、生活館返件問題清單的提出、索賠業務
支持。
品情管理：
品質改善信息的收集、彙總及反饋；品質改善措施實施效果的跟蹤。

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