物業管理與服務關係研究(doc 35頁)

目錄
摘 要 1
ABSTRACT 2
目錄 3
第一章 緒論 4
1.1 課題的研究背景與研究意義 4
1.2課題研究的來源與內容 7
第二章物業管理問題產生於物業服務 8
2.1物業管理發展之初，人們服務意識的形成 8
2.2物業服務對物業管理的重要性 8
2.3物業管理問題服務中存在的問題 9
第三章物業管理中管理和服務的關係 12
3.1什麼是物業管理 12
3.2物業公司的地位和角色分析 13
3.3物業管理中管理與服務的分析 14
3.4物業管理中管理與服務有一定的區別 17
第四章提高物業管理服務滿意度的對策分析 18
4.1提高服務人員的素質，進一步提高物業管理水平 18
4.2建立有效的監督和考核機製，促進服務品質的提升 21
4.3與業主建立暢順的溝通機製，讓業主明明白白消費………………………………….…23
4.4有效地控製服務成本，節省開支，持續保持服務品質……………………………………23
4.5實施品牌戰略和規模化經營，提高物業管理行業的市場競爭力………………………25
4.6注重細節，提高物業管理服務贏得物主滿意度…………………………………...……….26
結論 32
參考文獻 33
致謝 34

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