服務人員五項修煉綜合課程(ppt 111頁)

主要內容
我們的期望
服務——利潤的源泉
提供了優質服務的員工
顧客流失的原因
一個不滿的顧客
問候用語
觀察技巧測驗
接電話的技巧
打電話的技巧
電話注意事項（1）
電話注意事項（2）
接聽電話的基本要求
打電話的相關禮節
客戶的潛台詞是什麼？


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