公共關係協調能力培訓課件(ppt 100頁)

主要內容
一、了解公共關係的基本原理
公眾的概念及特點
公眾分類的方法
公共關係發展的社會曆史條件
公共關係的發展曆程
現代公共關係的發展特點
公共關係與相關概念的聯係和區別
公共關係活動的模式1
公共關係活動的模式2
公共關係的功能—1
公共關係的功能—2
公共關係的應用範圍—1
公共關係的應用範圍—2
全員公共關係管理的要求
組織機構如何塑造良好形象
企業公共關係的主要方麵
內部公眾的含義
做好內部公共關係的意義
二、與股東的交流與合作能力
股東關係的重要性
案例：金杯汽車公司重視與股東的關係
股東關係溝通的原則
三、員工的交流與合作能力
不同管理體製下的內部公眾關係比較
將員工的利益溶入企業政策
四、與客戶的交流與合作能力
協調客戶關係的基本要求
企業形象的結構
企業形象塑造過程-1
企業形象塑造過程-2
CIS的基本構成
CIS的係統結構
視覺識別的應用要素
企業視覺識別要素設計的原則
企業導入CIS的目的
讓顧客滿意的戰略——CS
CS的基本含義
CS戰略的構成要素
企業導入CS戰略的關鍵
企業客戶公關的良性循環
五、與政府的交流與合作能力
政府公關的困惑
企業“政府公關”成本多高
找準公關政府的契機
沃爾瑪在中國政府公關
政府公關藍圖：藍色巨人IBM本地化
IBM想政府所想，急政府所急
六、與媒介的交流與合作能力
傳播的基本要素
人際與組織傳播方式及其特點
公眾傳播的方式及其特點
大眾傳播及特點
新聞媒介的含義
搞好媒介關係的基本要求
了解新聞的基本含義
新聞價值的要素有哪些？
報紙、雜誌——紙媒介傳播的特點
廣播新聞的傳播特點
電視新聞的傳播特點
互聯網傳播媒介的崛起
企業媒介組合的原則
不同產品的媒介組合策略
公關活動策劃案例——佳潔士
項目實施策略
公關項目效果評估
獲得良好傳播效果的條件
企業讚助的目的
可口可樂十年公益事業曆程
高層管理者如何應對記者的采訪
糾正媒介不良反響的對策
七、與合作機構的交流與協調能力
企業與供應商之間關係的溝通
企業與供應商關係的協調
企業與競爭者關係的溝通協調
八、與社區的交流與合作能力
塑造企業的社區形象
建立良好社區關係的意義
協調良好社區關係的策略
九、協調處理危機公關的能力
危機公關的處理程序
企業對付公關危機的方法
消費者投訴的公關處理
公共危機的準備預案
做好危機傳播方案
做好危機的處理工作
做好危機中的傳播工作1
做好危機中的傳播工作2
危機公關中對媒體的方式
對受害者應采取的措施
十、公關活動中的社交禮儀
第一印象非常關鍵
為組織的形象著裝
自我介紹的要點
公關活動中名片的禮儀
拜訪客戶禮儀
領導者的個人形象魅力
領導者如何通過新聞媒體樹立職業形象
公共關係案例

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