物業管理公共關係與客戶服務培訓教材(PPT 59頁)

一、公共關係是貫穿於物業管理這
一有機整體中的一條血脈
二、物業管理公共關係對象
1、內部公眾：
A、公司內部員工、各職能部門
B、商戶
C、租戶
D、業主
E、發展商（顧問商）
2、外部公眾：
A、政府職能部門：住宅、工商、
物價、稅務、司法、消防、環保
B、街道居委
C、公共事業部門：水、電、氣
D、新聞媒介
E、行業協會
三、與發展商或顧問商之間的關係
1、尊重和符合發展商（顧問商）的意願；
A、深入了解發展商項目開發的思想；
B、引導發展商（顧問商）接受物業管理目標；
C、更多地為發展商（顧問商）考慮成本因素；
D、保持良好的承接合作關係；
2、完全掌握項目開發理念及規劃設想
A、深入了解業主結構；
B、深入了解地域人文背景；
C、注重物業管理模式與規劃設計的完善結合
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