公共關係學案例分析(PPT 35頁)

廣州有家五羊城酒店，店內設施屬於中檔，收 費又不高，但服務水平卻達到上乘，他們熱情為顧客服務，讓顧客來到這裏就象回到自己的家一樣。同此，這家酒店受到了顧客高度讚揚。　 這家酒店是如何做好服務工作的呢?他們要求每一位員工必須處理好同顧客的關係，為顧客著想，提供服務要熱情、周到，富有人情味。他們是這樣做的，如隻要顧客來投宿，不管當時是否已經客滿，都盡量安排居住。顧客住下後，服務員馬上遞上一塊香巾讓顧客淨麵，沏上一杯熱茶讓顧客解渴去乏。服務員每天都認真打掃房間，讓顧客生活在清潔衛生

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