淘寶客服培訓(ppt 65頁)

主要內容
開門迎客——禮貌待客 熱情感染
解決異議——認真傾聽 換位思考
促成交易——挖掘需求 積極推薦

內容摘要
在嗎？
客服：您好，請問有什麼可以幫到您的嗎？
我已經付款了，請問什麼時候能發貨？
客服：我們會在周一為您安排發貨哦
今天不能發嗎？
客服：實在不好意思，由於是店裏促銷活動期間，我們的出貨量非常大，所以安排在周一發貨了，請MM您多多諒解哦~
那周一一定能發出嗎？
客服：是的，沒有問題。
積極有活力的語言：“在的”和“請問有什麼能幫到您”“恩”和“是的，沒有問題”
旺旺表情幫你說話：
避免不良習慣：“暈” “！！！！”

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