業務標準手冊服務流程(ppt 30頁)

業務標準手冊服務流程目錄：
維修服務工作的基本思想準備
1. 維修服務的理念
2. 實現維修服務工作的效率化
3. 維修服務工作的標準業務流程
標準工作流程
1. 接待
1-1 迎接顧客
1-2 確認“顧客檔案”並填寫Ｒ／０(施工單)
1-3 接車前檢查
2. 維修前說明
2-1 製作零件出庫單
2-2 製作報價單
2-4 說明／確認

業務標準手冊服務流程內容簡介：
“維修服務工作”包含著兩個層麵上的工作,既是直接麵對顧客的前方服務工作，也是支援前方工作的後方服務工作。具有兩麵性,缺一不可,相得益彰,單方麵即便是很出色也不能達到整體的效果。
我們所追求的重點是,針對顧客提出的要求,如何快速而準確的提供超過其預想值的優質服務。
將上述兩種工作進行周密有效地統一管理,關係到能否使實現優質服務,最大限度地提高顧客滿意度並使之提升為顧客感動。

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