客戶需求分析(ppt 43頁)

主要內容
一、客戶需求分析的定義與重要性
二、客戶需求分析三步驟
三、客戶需求的發現與引導

客戶需求分析
客戶需求分析的定義
一隻光棍老貓的故事……
客戶需求分析的重要性
客戶需求分析三步驟
步驟一：收集資料
步驟二：資料分析
人生不同階段的劃分
單身期保險需求分析
家庭形成期保險需求分析(1/2)
家庭形成期保險需求分析(2/2)
家庭成長期保險需求分析(1/2)
家庭成長期保險需求分析(2/2)
家庭成熟期保險需求分析(1/2)
家庭成熟期保險需求分析(2/2)
人生不同階段保障需求重點
不同收入家庭需求重點
步驟三：需求分析
需求分析方法
推斷法應用(1/2)
推斷法應用(2/2)
客戶需求分析診斷表法應用
《需求分析診斷表》（1/3）
《需求分析診斷表》（2/3）
《需求分析診斷表》（3/3）
小結
請思考……
什麼是問題點？
如何一步步引導客戶呢？
客戶為何不希望解決呢？
客戶需求引導示意圖
結束語

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