服務戰略和服務品牌(ppt 84頁)

主要內容
第五章 服務戰略和服務品牌
第一節 服務戰略
一、探討戰略需要明確的
二、服務戰略對企業競爭優勢的影響
三、服務戰略所關注的基本問題
四、服務戰略製定的總體思路
五、服務戰略模式
星巴克的服務戰略
第二節 服務品牌
一、品牌的內涵
二、品牌的重要價值
三、服務品牌與物質產品品牌的區別
四、服務品牌的構成
星巴克的品牌策略:口碑營銷
思考討論題
五、服務品牌的主要特征
六、服務品牌打造
國美電器：打造“彩虹服務”新品牌
課堂分析與討論【4】

..............................