廣本標準服務顧問接待流程(ppt 97頁)

主要內容
第三章售後服務標準流程
1---培訓目的
2---預期效果
標準流程圖
A.用戶招攬
b.招攬概述1
c.招攬概述2
d.招攬方法
e1.招攬實例
f.定期保養招攬
f.要點掌握
g.用戶檔案
h.檔案製作和管理
i.招攬步驟
k.定期保養一覽表
j.保養日期推算實例
B-預約管理
預約管理—目的
b.預約步驟
c.預約方法
d.預約記錄表
e.維修做業管理板
f.維修做業管理板
g.維修做業管理板
j-管理板使用注意事項
C—接待
標準流程—接待要點
標準流程—出迎要點
標準流程—確認來意要點
標準流程—受理要點
問診/診斷
問診/診斷—問診表使用
問診/診斷—問診表
E—費用估計
估算的意義
估算意義
修理單製作
接車修理單使用流程
E1—預定完工時間
E2---用戶確認
E3---交車程序說明
F—零部件
G--作業管理
1--作業管理概念
作業管理要考慮要素是什麼?
2--作業管理要考慮3個要素
h-管理板操作
3--作業管理流程
G1—作業管理—作業指示
G2---作業管理—進度確認
G3---作業管理—時間控製
H—修理/保養/作業
H1—修理保養作業
H2—修理保養作業
H3—修理保養作業
H4—修理保養作業
I—完工檢查
I1--完工檢查
I2--完工檢查
J—車輛清洗
J1--車輛清洗
J2--車輛清洗
K—結帳
L--交車
L1--交車
L2--交車
L3--交車
M—跟蹤服務
跟蹤服務----跟蹤表
M1—跟蹤服務
M2—跟蹤服務
M3—跟蹤服務
跟蹤服務---跟蹤意見統計分析表
售後服務改善活動
報表製作

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