傾聽技能訓練(ppt 40頁)

主要內容
建設性傾聽
傾聽與聽的區別
影響傾聽的要素：
什麼是正確的聆聽（傾聽）？
傾聽的障礙
掌握完整信息的四項原則
練習
交換名片的禮節
區分事實與意見
練習：
信息理解與判斷的依據
這是一個螺旋麼？
“加料”VS“去料”
去料練習：
去料，常常用於服務客戶
有效傾聽的四個原則：
小遊戲
收集信息時
哪些是好的回應方式？
有效反饋
為何反饋不能及時給出？
傾聽中的提問
問題的優勢與風險
提問的技巧
提問策略
傾聽十大技巧：
知名企業的“日常傾聽製度”
課後練習：P183
精華回顧

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